Nos conditions

Chez DollysVan, nos chauffeurs privés travaillent exclusivement sur réservation, ce qui leur permet de bloquer plusieurs heures de leur emploi du temps pour chaque prestation. Une annulation tardive engendre un vide dans leur planning, rendant impossible l’acceptation d’autres réservations. Ainsi, nous appliquons des frais d’annulation :

• Annulation en cas de train ou vol annulé : Aucun frais.
• Annulation au moins 12 heures avant l’heure de départ : Aucun frais.
• Annulation entre 12 et 6 heures avant l’heure de départ : 50% du montant de la réservation est dû.
• Annulation moins de 6 heures avant l’heure de départ : 100% du montant de la réservation est dû.
• Annulation après 20 minutes d’attente : 100% du montant de la réservation et 10 euros de frais d’attente sont dus.

Pour annuler, veuillez envoyer un email à contact@dollysvan.fr ou un SMS au 06 06 06 06 06. Nos coordonnées sont fournies lors de la réservation et disponibles sur notre site www.dollysvan.fr.

Les chauffeurs DollysVan respectent les horaires réservés et ne peuvent pas attendre indéfiniment. Nous vous prions de bien vouloir être prêts à l’heure convenue.

• Au départ d’une gare ou d’un aéroport : L’attente est gratuite.
• Au départ d’autres lieux :
  • 10 minutes d’attente gratuites.
  • Entre 10 et 15 minutes : supplément de 5 euros.
  • Entre 15 et 20 minutes : supplément de 10 euros.
  • Au-delà de 20 minutes : supplément de 10 euros et possibilité d’annulation de la prestation. Dans ce cas, le client doit payer la réservation ainsi que les frais d’attente.

Pour garantir votre confort et la sécurité, tous les bagages doivent être placés dans le coffre. Respectez le nombre maximum de bagages indiqué pour chaque catégorie de véhicule :

• Gamme Berline Eco : Maximum 3 bagages de taille moyenne ou 2 grands bagages et 2 petits.
• Gamme Berline Affaire : Maximum 3 bagages de taille moyenne ou 2 grands bagages et 2 petits.
• Gamme Van : Maximum 7 bagages de taille moyenne ou 5 grands bagages.

Le chauffeur DollysVan se réserve le droit de refuser les bagages qui ne peuvent être placés dans le coffre.

Pour assurer la sécurité de vos enfants, DollysVan fournit gratuitement des sièges auto adaptés. Lors de la réservation, indiquez le nombre de passagers, adultes et enfants. Vous pourrez spécifier les besoins en sièges auto dans la section « informations complémentaires ». Si vous préférez utiliser vos propres sièges, indiquez-le. Les passagers sans sièges auto appropriés ou sans avoir précisé leur besoin lors de la réservation peuvent se voir refuser l’accès au véhicule, avec des frais d’annulation.

La majorité des chauffeurs privés de DollysVan acceptent les animaux à bord, sous réserve qu’ils soient transportés dans une cage ou un sac de voyage. Pour garantir la propreté et l’hygiène de nos véhicules, les animaux doivent voyager dans le coffre et sont considérés comme des bagages. Lors de la réservation, il est essentiel d’indiquer la présence d’animaux dans la section « informations complémentaires ». Si cette information est omise, le chauffeur VTC peut refuser de transporter les animaux. Les passagers avec des animaux sans cage ou sac approprié, ou qui n’ont pas mentionné leur présence lors de la réservation, risquent de se voir refuser l’accès au véhicule, avec des frais d’annulation applicables.

Pour maintenir la propreté et la qualité de service, la consommation de nourriture et de boissons est interdite à bord, sauf pour les consommables fournis par le chauffeur.

Pour bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 10 %, réservez votre VTC avec DollysVan au moins 24 heures à l’avance. Cette réduction est valable en dehors des heures de pointe : entre 06h00 et 10h00 du lundi au vendredi, et entre 16h00 et 20h00 tous les jours. Si éligible, la réduction sera automatiquement appliquée au tarif affiché.